行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要一環(huán)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視職業(yè)道德建設(shè)，帶領(lǐng)全體職工貫徹黨的十六大精神和 “三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》、《浙江省衛(wèi)生工作職業(yè)道德規(guī)范》，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及兩個(gè)文明的教育，強(qiáng)化監(jiān)督約束激勵(lì)機(jī)制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會(huì)各界好評(píng)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)職業(yè)道德建設(shè)的方針、政策

作為社會(huì)主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對(duì)人民群眾的健康負(fù)有重大責(zé)任，只有牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)主義人道主義精神，全心全意為病人服務(wù)，才無(wú)愧于“白衣天使”這個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，才能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用周會(huì)、科室會(huì)議、行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、宣傳欄等一切機(jī)會(huì)，經(jīng)常講、反復(fù)宣傳教育，使我們的同志都認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)的重要性，把全體醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一到這個(gè)認(rèn)識(shí)上來(lái)，始終把這一認(rèn)識(shí)貫徹到醫(yī)療實(shí)踐中去。
??? 落實(shí)職業(yè)道德建設(shè)，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。醫(yī)院實(shí)行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，健全一套完整的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我院調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)行風(fēng)辦公室。醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人簽定了行風(fēng)責(zé)任書(shū)，實(shí)行“一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的逐級(jí)負(fù)責(zé)制。院黨政領(lǐng)導(dǎo)定期開(kāi)會(huì)分析研究行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)的具體問(wèn)題，年有布置，月有檢查，季有小結(jié)，年有總結(jié)。
二、以糾風(fēng)為著重點(diǎn)，深化職業(yè)道德建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員整體的職業(yè)道德素質(zhì)
　　在貫徹落實(shí)黨的十六大精神過(guò)程中，把職業(yè)道德建設(shè)作為糾風(fēng)的治本之策來(lái)抓，重在提高廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。我們的具體做法是：
（一）調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作
　　首先我們對(duì)全院各個(gè)崗位職工的思想工作情況、不正之風(fēng)表現(xiàn)的形式和內(nèi)容，職業(yè)道德現(xiàn)狀等進(jìn)行全面深入地調(diào)查研究，對(duì)了解的問(wèn)題進(jìn)行排隊(duì)，區(qū)別輕重緩急，制定相應(yīng)措施，做到心中有數(shù)，抓有重點(diǎn)，確定了我們開(kāi)展職業(yè)的道德專(zhuān)題教育的階段性目標(biāo)。
（二）抓教育，不斷提高廣大職工素質(zhì)
　　 在職業(yè)道德建設(shè)過(guò)程中，我們體會(huì)到教育是基礎(chǔ)。思想提高了，一通百通。在抓教育中，采取一切有效措施，運(yùn)用多種教育形式，大造聲勢(shì)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，增強(qiáng)參與意識(shí)，使廣大職工積極主動(dòng)地參與到職業(yè)道德建設(shè)工作中去。
　?。?SPAN lang=EN-US>1）弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義主旋律，進(jìn)行黨的基本路線(xiàn)，黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)教育。利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間著重進(jìn)行職業(yè)道德理論教育，職業(yè)道德規(guī)范教育，職業(yè)道德紀(jì)律教育，職業(yè)道德責(zé)任教育，廉潔自律教育。針對(duì)醫(yī)院的工作時(shí)間特點(diǎn)，在會(huì)議室滾動(dòng)播出各種思想教育片，組織職工分批收看《行風(fēng)警示錄》、《醫(yī)德風(fēng)范》、《鄭九萬(wàn)精神》、《2005感動(dòng)溫州十大人物》等錄像，組織中層干部及重要崗位人員觀看《浙江省反腐倡廉成果展》，使干部職工掌握職業(yè)道德知識(shí)，了解社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，熟知本行業(yè)、本部門(mén)的職業(yè)道德規(guī)范，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和組織紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律觀念，樹(shù)立敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。
　?。?SPAN lang=EN-US>2）利用宣傳欄、院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、政治學(xué)習(xí)、支部會(huì)議等多種形式大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，組織專(zhuān)題講座、輔導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)報(bào)告會(huì)、醫(yī)德演講比賽等，進(jìn)行職業(yè)道德知識(shí)考試，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的集體和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。組織全院職工傳閱《溫三醫(yī)開(kāi)展抵制和治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》和“八榮八恥”、行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”等，知曉率達(dá)到100%。
　?。?SPAN lang=EN-US>3）開(kāi)展向英雄模范人物學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)學(xué)“白求恩式好醫(yī)生”等同志的先進(jìn)事跡，近學(xué)醫(yī)院涌現(xiàn)出的不謀私利，拒收紅包，廉潔行醫(yī)、待病人如親人的人和事，大張旗鼓地宣傳、學(xué)習(xí)他們的人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)正氣，抵制不正之風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)工作者，在院內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氣氛，先后涌現(xiàn)出了一批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型。
　　（4）對(duì)新分配來(lái)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行上崗前教育，對(duì)他們進(jìn)行以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要內(nèi)容的崗前教育，使他們?cè)谏蠉徢傲私夂驼莆蔗t(yī)德規(guī)范及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想。
　?。?SPAN lang=EN-US>5）分批對(duì)窗口工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)窗口工作人員的素質(zhì)，提高窗口人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

（6）針對(duì)患者反映的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，開(kāi)展隨機(jī)教育。社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員以醫(yī)謀私，收受紅包，接受患者宴請(qǐng)，服務(wù)態(tài)度差，亂收費(fèi)等反映極為強(qiáng)烈，為杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，利用周會(huì)、政治學(xué)習(xí)、職工大會(huì)等進(jìn)行反復(fù)教育。對(duì)具有典型教育意義的反面案例，敢于曝光，嚴(yán)肅處理，通報(bào)全院，起到舉一反三，教育大多數(shù)人的作用，堅(jiān)持做到“常打預(yù)防針”，增強(qiáng)抵制行業(yè)不正之風(fēng)的“免疫力”。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，保證職業(yè)道德教育工作深入進(jìn)行
　　在實(shí)際工作中，我們突出抓了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從制度上保證該項(xiàng)工作的深入進(jìn)行。我們根據(jù)調(diào)查了解的情況有針對(duì)性地制定了一系列規(guī)章制度，用于約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為，采取一系列措施，完善外部監(jiān)督機(jī)制。
　?。?SPAN lang=EN-US>1）不斷建立健全規(guī)章制度，增加約束力。根據(jù)上級(jí)部署和我院的實(shí)際情況，不斷完善職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了《貫徹落實(shí)“八個(gè)不準(zhǔn)”具體措施》、《行風(fēng)建設(shè)督查制度》，以及《重點(diǎn)崗位工作人員管理辦法》、《招投標(biāo)工作的實(shí)施辦法》等具體可行的措施和制度，對(duì)違犯職業(yè)道德規(guī)范的行為有了明確的處罰措施，增強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制，建立了防范商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。
　?。?SPAN lang=EN-US>2）采取多種措施，完善外部監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；設(shè)立了舉報(bào)箱和監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，凡患者舉報(bào)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題，調(diào)查落實(shí)后，除嚴(yán)肅處理當(dāng)事人外，并予以全院通報(bào)批評(píng)。另外監(jiān)察部門(mén)還定期深入病房、門(mén)診發(fā)放和郵寄民意測(cè)評(píng)調(diào)查表，征求意見(jiàn)及時(shí)反饋醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況，不斷改進(jìn)工作；醫(yī)院還分發(fā)患者告知書(shū)，要求患者不要給醫(yī)務(wù)人員送錢(qián)物和禮品，配合醫(yī)院監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，達(dá)到“患者不送、醫(yī)者不要”的目的；建立院領(lǐng)導(dǎo)與患者（或家屬）信件往來(lái)的監(jiān)督舉報(bào)制度，鼓勵(lì)他們提意見(jiàn)和建議，凡是收到信件，院主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一定親自答復(fù)，對(duì)各種渠道的批評(píng)意見(jiàn)，做到件件有著落，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)做到事事有回聲；對(duì)與患者切身利益有關(guān)的規(guī)章制度，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等，利用宣傳欄、電子顯示屏等形式公布于眾；醫(yī)院還對(duì)住院患者實(shí)行“每日清單明細(xì)制度”，提供醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)表，最大程度地杜絕了濫收費(fèi)和不合理收費(fèi)。各臨床科室還利用患者入院、出院、醫(yī)療查房等時(shí)機(jī)，主動(dòng)向病人宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定，交待本科室糾風(fēng)的具體要求和措施，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
　?。?SPAN lang=EN-US>3）利用醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德的宣傳。醫(yī)院文化建設(shè)能培養(yǎng)職工積極向上的精神和高尚的道德情操，目的是促進(jìn)醫(yī)院物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)，提高社會(huì)效益。如開(kāi)展義務(wù)科普知識(shí)講座、院團(tuán)委爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)、義務(wù)上門(mén)會(huì)診、熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)，深入社區(qū)、學(xué)校、貧困山區(qū)開(kāi)展送醫(yī)送藥等活動(dòng)，努力創(chuàng)建“五心”病房（即環(huán)境舒心、護(hù)理精心、解釋耐心、治療細(xì)心、家屬放心）等活動(dòng)。

（4）把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與個(gè)人，科室的利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，與獎(jiǎng)金分配、職稱(chēng)晉升，進(jìn)修學(xué)習(xí)掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明。如對(duì)收受紅包查實(shí)者實(shí)行年終評(píng)優(yōu)一票否決制等等。

三、深入職業(yè)道德建設(shè)和狠抓行風(fēng)，有力地推動(dòng)了我院各項(xiàng)工作的健康發(fā)展
　　根據(jù)我們的體會(huì)，下決心深入職業(yè)道德建設(shè)，狠抓行風(fēng)，不僅不會(huì)影響醫(yī)院各項(xiàng)工作，而且是搞好各項(xiàng)工作的著力點(diǎn)。通過(guò)深化職業(yè)道德建設(shè)，糾正不正之風(fēng)，我院干部職工的整體素質(zhì)明顯提高，有力地推動(dòng)了醫(yī)、教、研、管理等各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。
　?。?SPAN lang=EN-US>1）職業(yè)道德建設(shè)工作促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善。各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平明顯提高。
　　2004年起至今我院開(kāi)展了以“愛(ài)崗敬業(yè)”為主要內(nèi)容的評(píng)先活動(dòng)；開(kāi)展了以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)；2005年響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召開(kāi)展 “以病人為中心的醫(yī)院管理年”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)量化考核，嚴(yán)格檢查，認(rèn)真評(píng)比等方法，使病人滿(mǎn)意率從2004年的85.6%提高到2005年的90％以上，在病人收治率逐年上升的情況下，投訴率同比下降20%，取得了良好的社會(huì)效益。

（2）職業(yè)道德建設(shè)提高了院帶教老師的政治及業(yè)務(wù)素質(zhì)，在各層次臨床教學(xué)中，重視教書(shū)育人，培養(yǎng)跨世紀(jì)醫(yī)學(xué)人才，每年都有多人榮獲優(yōu)秀帶教老師稱(chēng)號(hào)。
　 （3）職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，帶動(dòng)了團(tuán)建的發(fā)展。2006年全院上交及拒收紅包、購(gòu)物券等共26130元，比2004年增加了1.6萬(wàn)元；收到各類(lèi)表?yè)P(yáng)126人次，全院上繳建行廉政專(zhuān)戶(hù)有反饋的合計(jì)5.6萬(wàn)元，上交各類(lèi)物品合計(jì)價(jià)值2.1萬(wàn)元，醫(yī)院被省衛(wèi)生廳評(píng)為“思想道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“市級(jí)文明位”；院團(tuán)委連續(xù)五年被市衛(wèi)生局評(píng)為年度衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)團(tuán)組織。
　?。?SPAN lang=EN-US>4）醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，勤政廉潔，帶頭自律，艱苦奮斗，勇于開(kāi)拓，密切聯(lián)系群眾，職業(yè)道德建設(shè)成效顯著。出臺(tái)了中層干部目標(biāo)考核制度，大大提高了中層干部的工作能動(dòng)性和效率性；在科級(jí)干部聘任工作中，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。一批革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀人才走上了科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們具有旺盛的事業(yè)心和責(zé)任感，工作卓有成效。
　?。?SPAN lang=EN-US>5）在后勤部門(mén)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正不正之風(fēng)方面，基建工程采取公開(kāi)招標(biāo)、集體議標(biāo)、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取、報(bào)價(jià)合理、保質(zhì)保量，杜絕了不正之風(fēng)，其他總務(wù)、物資、設(shè)備等部門(mén)亦同樣上了一個(gè)臺(tái)階。
　　回首這幾年來(lái)的職業(yè)道德建設(shè)工作，我們感到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入，各種利益的再分配，社會(huì)不正之風(fēng)的影響，人們不可避免地產(chǎn)生一些不健康的思想和欲望。我院依舊存在部分人員服務(wù)意識(shí)欠缺、自我要求松懈等問(wèn)題。所以，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、常抓不懈的艱巨工作。今后我們要不斷加強(qiáng)政治思想教育工作，以 “三個(gè)代表”重要思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發(fā)，來(lái)指導(dǎo)我們的一切工作，把我院建成人民群眾滿(mǎn)意的醫(yī)院。

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