??? 繼優(yōu)質服務體系建設工程之優(yōu)質服務領導力及輔導力課程之后，我院第一期《用心服務》和《美好回憶》全員培訓課程于6月4日、5日及6月23日、24日順利結束。我院第一批近40位員工參加了此次培訓。培訓開場，江建國書記發(fā)表講話，簡要闡述本次培訓的意義，強調課堂紀律及考勤制度，要求每位員工認真學習并能應用到實際工作。接著，翟老師以繩索游戲啟動破冰之旅，調動學員的熱情，同時帶來不少啟發(fā)。
?? 《用心服務》課程主要以互動的教學方式，向大家介紹了五大服務技能，包括管理關鍵感知點、掌握溝通技能、實施服務循環(huán)、進行服務補救、提供內部服務。在座的學員都非常配合老師，積極討論發(fā)言，參與游戲、情景模擬等活動，從而較好地掌握了這些技能，對優(yōu)質服務有了進一步認識。
?? 《美好回憶》課程更側重實戰(zhàn)演練，從一開始的調查訪談到最后的驚喜服務實施，無不需要每位員工親力親為、團結協(xié)作。特別是實施服務驚喜，各小組的想法都很有創(chuàng)意，實施效果相當不錯，給住院病人帶來不少快樂。從中體現(xiàn)出“尊重、關愛、主動、溝通”這四條醫(yī)院服務的關懷準則，表達出“用心服務，給病人留下美好回憶”的理念。
6月25日、26日，緊接著進行了第二期《用心服務》全員培訓課程。從這期開始，我院29名內訓師將輪番上陣，逐步承擔起今后醫(yī)院內部優(yōu)質服務培訓工作。此次《用心服務》課程已有七位內訓師參與講授。對這七位內訓師而言，都是初次登上優(yōu)質服務培訓的講臺，但都表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)定，表達清晰連貫，順利完成授課任務。雖然還存在些問題與不足，但相信經過老師的點評和自我總結后，內訓師們的講課水平會有更快的提升。每位員工都應該支持、幫助、理解我們的內訓師，全心全力打造溫州優(yōu)質服務第一品牌醫(yī)院！

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?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2009年6月28日