時間：2009年9月16日下午3點
地點：門診六樓會議室
參加人員：全體內(nèi)訓師
內(nèi)容：
一、.培訓安排：
1.下雨天呼啦圈游戲問題，多個游戲備選
2.專門培訓班次
3.安排表周會下發(fā)
4.課堂紀律
二、建議：
1.統(tǒng)一著裝，分女性、男性。培訓前熱身運動，宣傳造勢，討論服務有沒有用
2.全院統(tǒng)一思想
3.志愿者招募，院內(nèi)外廣告
4.科室支持是關(guān)鍵
5.反饋渠道
6.告知（患者）
7.學員電話告知，由培訓師在一周前電話告知，希望得到什么，調(diào)查表
8.學員評估老師
9.學員評比
10.反饋好的意見處理好后反饋給別人
11.合理化建議評比
12.內(nèi)訓師胸牌，別在胸前
13.安排實地考察，內(nèi)訓師交流
14.服務劇本
15.服務志愿隊，新員工內(nèi)訓師等
三、總結(jié)：
1.內(nèi)訓師的職責，加強自身建設(shè)
2.消息記錄、反饋
3.宣傳：顯示屏宣傳，員工美好回憶宣傳
4.地點
5.管理制度

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