4月4日下午,我院在新國光三樓會議室召開行風監(jiān)督員、患者及家屬座談會。我院聘請的10位行風監(jiān)督員及部分住院患者、家屬參加了會議。
余建敏書記主持會議。他就醫(yī)院行風建設問題,結合當前群眾路線教育活動,向邀請參加座談會的監(jiān)督員和患者群眾代表征求意見。
參會人員踴躍發(fā)言,對社會關心的醫(yī)療熱點問題紛紛發(fā)表看法。如針對看病難、排隊煩問題建議通過加強規(guī)章制度建設,規(guī)范制度管理解決,只要管理跟進,矛盾就能有效緩解;把控醫(yī)患糾紛關鍵點,要多多換位思考,克服交流溝通障礙,減少糾紛發(fā)生;改進工作作風,打造明星團隊,開展微笑服務讓群眾滿意,學習并堅持用良好的服務態(tài)度讓群眾改變對醫(yī)院的不良印象,使之產生“印象效應”等等。一些行風監(jiān)督員還從關心醫(yī)院建設出發(fā)積極建言獻策。他們提出要加強人才隊伍建設,樹品牌醫(yī)師,提高醫(yī)療技術含量;提高醫(yī)療知名度,讓百姓認同,以滿足今后醫(yī)院規(guī)模發(fā)展的需要;要學習借鑒民營醫(yī)院的做法,建立新的醫(yī)療服務理念:治療休養(yǎng)理念;要積極宣傳身邊的好醫(yī)師、好護士,弘揚正能量等。會上,部分患者及家屬針對醫(yī)療服務中存在的問題提了意見,主要有一些病區(qū)無閱覽室,缺少電視、報紙、雜志等,使住院生活變得單調;住院病人早餐供應單調;其他同級醫(yī)院做過的檢查個別醫(yī)師沒采納;個別門診醫(yī)師下班點到了,有不耐煩的情況等。
針對座談會提出的意見和建議,余建敏書記要求在座的各職能部門負責人充分重視,認真對待,進行整改。要把群眾所關心的實際問題落到實處。(監(jiān)察審計室王玨)