當(dāng)前，醫(yī)院管理與服務(wù)的環(huán)境、對(duì)象、手段都與以往有很大的不同，隨著工作任務(wù)的加重，工作領(lǐng)域的拓寬，對(duì)職能科室的工作質(zhì)量、效率、作風(fēng)要求也越來(lái)越高。結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展的“敢擔(dān)當(dāng)樹(shù)標(biāo)桿”五大行動(dòng)活動(dòng)，我們職能科室要嚴(yán)格按照“人人都是形象，個(gè)個(gè)都是窗口”的理念，始終圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮服務(wù)及管理職能，有效地保障醫(yī)院決策的貫徹落實(shí)和醫(yī)院工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

首先，病人滿意是根本。“以病人為中心”是醫(yī)院所有科室的追求目標(biāo)和服務(wù)方向。在日常工作中我們要努力做到“四多”：多一點(diǎn)微笑，多一句問(wèn)候，多一點(diǎn)溝通，多一片真誠(chéng)。經(jīng)常深入科室調(diào)查了解情況，認(rèn)真聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員和病人的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作；周到熱情地為每一位需要的患者提供解答和咨詢。?

第二，團(tuán)結(jié)協(xié)作是關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，科室與科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，員工與員工同心同德，精誠(chéng)合作就會(huì)提高醫(yī)院的戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)提升醫(yī)院整體形象的目的。職能科室只有與臨床科室、醫(yī)技科室圍繞醫(yī)院中心工作，齊心協(xié)力為醫(yī)院的各項(xiàng)建設(shè)出謀獻(xiàn)策，才能為醫(yī)院的發(fā)展注入無(wú)窮無(wú)盡的能量，保證醫(yī)院健康快速發(fā)展。?

第三，側(cè)重臨床為原則。臨床一線作為醫(yī)院的排頭兵，工作忙、責(zé)任強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)大、付出多，要讓患者滿意，臨床一線人員為此付出了巨大的艱辛，我們職能科室一定要樹(shù)立時(shí)刻為臨床一線服務(wù)的理念，為臨床一線提供便利的服務(wù)和及時(shí)的溝通，用職能科室的努力創(chuàng)造臨床一線的方便，用臨床一線的努力創(chuàng)造病人的方便。?

第四，高效執(zhí)行是保障。醫(yī)院職能科室起著承上啟下、聯(lián)系紐帶、檢查監(jiān)督、服務(wù)一線的作用，是組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)的關(guān)鍵。在工作中要堅(jiān)決克服“懶、散、推、拖”等不良風(fēng)氣，提高辦事效率，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等工作制度，充分發(fā)揮橋梁和紐帶的作用，保證醫(yī)院管理指令暢通運(yùn)行，保證醫(yī)院戰(zhàn)略得以實(shí)施。

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 監(jiān)察審計(jì)室? 朱迎陽(yáng)