兒童診療區(qū)有彩虹斑馬線走道、星空頂、兔子診室、老虎診室；醫(yī)務(wù)人員都佩戴“吉祥物”看診；沒有智能手機(jī)的老人憑身份證或市民卡就可以進(jìn)入醫(yī)院看病，還可以付現(xiàn)金，掛到現(xiàn)場號；住在老年病區(qū)的老患者舍不得出院，過年也要在這里過……這里，是溫州市人民醫(yī)院信河院區(qū)。

　　近日，記者對話溫州市人民醫(yī)院黨委書記阮國模，請他談?wù)勗撛涸诖蛟煳沂腥g友好醫(yī)院“市域樣本”的路上，如何做到讓醫(yī)院也變得“有禮”“有趣”“有溫度”的。

帶吉祥物的醫(yī)生  醫(yī)院成多彩世界

 　　再過半個多月，溫州市人民醫(yī)院信河院區(qū)兒童診療區(qū)將上新啦。

 　　道路上有著彩虹斑馬線；進(jìn)到醫(yī)院兒童診區(qū)里面，走廊墻壁上掛滿了五彩斑斕的卡通壁畫，兒童專用電梯用色彩鮮明的圖案來標(biāo)識，大廳頂部也被做成了星空頂……

 　　門診大廳不再是以往冷冰冰的成人靠椅，而是一些小圓桌、小板凳。就連兒童診室也不用數(shù)字命名，取而代之的是小動物們的名字，兔子診室、老虎診室、長頸鹿診室……大大減少了孩子們對醫(yī)院的恐懼感。

 　　在病房，彩色的病床讓人耳目一新，衛(wèi)生間的墻上不僅安裝了可以臨時安置小寶寶的安全護(hù)椅，洗手臺、馬桶也都被設(shè)計成“兒童高度”。

 　　所有的兒科醫(yī)生都佩戴“吉祥物”看診；看完病的孩子會得到一個“吉祥物”貼紙，出院的孩子還會得到醫(yī)院贈送的毛絨玩具。

 　　在診療上，如果有部分疾病涉及多個科室，醫(yī)院就會啟動一個叫MDT的多學(xué)科診療方式。如有一名二胎孕婦，因為她的第一胎孩子是腦癱兒，懷了第二胎后，她就很擔(dān)心會不會是腦癱兒。通過溫州市人民醫(yī)院產(chǎn)科、新生兒科、遺傳咨詢科、兒童神經(jīng)科等多科室的聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)她這個胎兒沒有攜帶異?；颉，F(xiàn)在這個孩子已經(jīng)兩歲了，非常健康。

 　　“在這里，可以體驗夢境的開始、疾病的康復(fù)、恐懼的消除、快樂的持續(xù)?！比顕＝榻B，醫(yī)院以兒童的視角去規(guī)劃、建設(shè)兒童診療區(qū)域，希望能打造一個“智慧、友好、舒適、方便、有禮”的環(huán)境，將“友好”理念植入到醫(yī)院的每個角落。他希望孩子們從踏入醫(yī)院的那一刻起，感受的不再是冰冷而單調(diào)的環(huán)境，而是有趣的、好玩的、溫暖的多彩世界。

滿眼是老人元素  永遠(yuǎn)的人工窗口

 　　4月19日下午3點多，72歲的林老伯因為有點胃腸不適，由于子女工作都很忙，他就獨自一人來到了溫州市人民醫(yī)院信河院區(qū)。沒有智能手機(jī)的他，惴惴不安，生怕看不了病。

在醫(yī)院門口，當(dāng)?shù)弥麤]有智能手機(jī)時，工作人員讓他用市民卡刷卡，隨后馬上查詢到他的防疫碼，他順利進(jìn)入醫(yī)院。

 　　來到掛號窗口，他驚喜地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場還能掛到號，而且還可以用現(xiàn)金結(jié)算。

 　　掛完號，工作人員給了他一張醫(yī)院道路指引單，怕他找不到門診迷路，告訴他，只要走到診室附近，就會有志愿者來帶他過去。

 　　“我們永遠(yuǎn)為老人留一個人工窗口，不讓信息化流程將需要看病的老年人阻隔在外。”阮國模介紹，接下來，他們還將安排更多的志愿者，布點在老年人就診較多的診室附近，隨時可以為老年人提供幫助。

走進(jìn)該院老年病診療中心，只見每個病房門口掛著不同種類的花。原來，有些老人記不住數(shù)字，常常走錯病房，但發(fā)現(xiàn)老年人更善于圖像記憶，他們便在門上貼了不同種類的花，此后就很少發(fā)生老人走錯病房的事。

 　　除此之外，記者還發(fā)現(xiàn)了不少“老年元素”：墻上貼了溫州各地風(fēng)景照，樓道里有測步伐跨度的標(biāo)尺，就連體重秤兩邊也增加了扶手；病房里的洗手間設(shè)置了防滑地墊、扶手、一鍵呼叫；走進(jìn)娛樂室，墻上貼著上世紀(jì)的娛樂明星照，作品欄里還有老人們用撲克牌做的筆筒、手繪畫、剪紙等作品。

 　　“在這里有人陪，不孤獨，比家里還好，有一些老年患者甚至要留在這兒過年?！比顕＝榻B，這里留給老年人的印象是：“即使子女不來，我在這里也挺溫暖的。”也讓很多家庭覺得：“子女工作忙，照顧不了老人，醫(yī)院可以解決我們的后顧之憂。”“老人在這里住院，我們感到放心、安心”。

 　　阮國?；貞?，記得20多年前，他每次回蒼南看望90多歲的爺爺，當(dāng)他向爺爺告辭說要回市區(qū)上班的時候，他就發(fā)現(xiàn)，爺爺雖然嘴上說“工作重要，趕緊去忙”，但他的眼神卻是瞬間變得落寞，讓他非常辛酸?！袄夏耆擞泻軓?qiáng)的心理需求，卻不敢講出來，怕打擾孩子。所以我們不僅要醫(yī)療技術(shù)過硬，照顧好老人的身體，更要注重醫(yī)學(xué)人文，照顧老人的心理，讓老人在心理上不感到孤獨?！比顕Ｕf。

 　　在今年溫州市兩會上，《政府工作報告》提出要推進(jìn)兒童友好城市建設(shè)，加快建設(shè)老年友好社會。目前溫州市人民醫(yī)院正在全力建設(shè)全齡友好醫(yī)院示范單位，希望能夠打造我市全齡友好醫(yī)院的“市域樣本”：包括老年友善，兒童友好，安心一生、幸福一生，婦女關(guān)愛四部分。

 　　在這里，從胚胎孕育，到產(chǎn)科一體化、兒保、青少年保健、產(chǎn)后康復(fù)，再到集“醫(yī)、康、護(hù)、養(yǎng)”為一體的老年病診療中心，可以說是聚焦“人的一天、人的一生”。

 　　怎么養(yǎng)老？怎樣才算是安度晚年？今年兩會期間，作為市人大代表，阮國模也提出了關(guān)于構(gòu)建社居養(yǎng)老體系的建議。其中，他提到，針對完善健康養(yǎng)老所需的醫(yī)療護(hù)理康復(fù)體系方面，建議在城市三甲醫(yī)院和縣（市、區(qū)）人民醫(yī)院建設(shè)老年友善醫(yī)院，設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科，通過城市醫(yī)聯(lián)體、縣域醫(yī)共體體系提供老年醫(yī)療服務(wù)，保障老人能夠獲得高質(zhì)量醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)。