溫州市體檢中心“精細化服務建設”輔導項目

                                                    ——現(xiàn)場輔導

一、簡報概述

進入現(xiàn)場輔導的第四天，標準化服務環(huán)境5S建設取得初步成果，學員在工作中積極應用所學的標準化服務規(guī)范，又因為晚間即將迎來的通關考試，氛圍緊張又熱烈。今日簡報分為四部分：“白天現(xiàn)場工作總結”、”通關現(xiàn)場”、”感恩分享”、“明日計劃”。

二、白天現(xiàn)場工作總結

白天現(xiàn)場工作總結：1.標準化服務環(huán)境5S建設之整理、整頓、清掃、清潔基本完成，展現(xiàn)出改善后的初步完整效果。2.晨會內容豐富了，時間控制加強了，”情景模擬訓練”欄目中的訓練熟練了，流程也掌握了，團隊氛圍更好了。3.標準化服務流程通過昨晚的現(xiàn)場模擬訓練以及今天一天的工作應用，大家的服務流程顯得更加自然，完善了。服務的標準用語也表述得更加順暢了。4.今天院級督導對員工的服務流程進行了觀察與督導，慢慢地掌握了現(xiàn)場管理的能力。5.上午十點半召開了督導小組會議，為后續(xù)的持續(xù)性提了執(zhí)行建議。6.督導工具的使用，督導員基本完成。對管理上的建議：1.為了能確保環(huán)境5S的標準落地，需對目前的保潔工作人員的工作流程進行梳理。2.在項目結束后，中心的領導需制定相關的服務激勵的考核辦法。

三、通關現(xiàn)場

緊張激烈的晚間通關終于開場，在一遍又一遍的嘗試與失敗之間，終于有人應著大家的掌聲第一個通關成功，緊接著又有學員經(jīng)過艱苦的努力獲得掌聲，全員56人，通關成功。

四、感恩分享

我們點燃了蠟燭，傳遞了溫州市體檢中心永恒的希望之火。相互之間，對長此積累的情感，或握手，或相擁，在語言與情感上做了真誠的交流，產(chǎn)生的濃濃暖意，溫暖了整個會場。經(jīng)過幾日激烈的角逐，產(chǎn)生了優(yōu)秀個人，優(yōu)秀督導員，優(yōu)秀團隊，對他們進行了表彰。胡院長的總結也不無表達出對這個大家庭的關愛之心，及深深的期望。胡院長說這是溫州市體檢中心第一次開展如此的精細化服務輔導項目，對深川的工作團隊表達了謝意。張主任也在講話中，激勵大家向前邁進。

五、明日計劃

明日計劃:1.標準化服務環(huán)境5S建設基本到位(情況可以的話，調整線路，更精美一點)2.對晨會的目標：內容繼續(xù)深化，指導主持人，讓晨會的內容更多的與工作相結合，準備錄制晨會示范片。3.加強服務流程的溝通性。4.院級督導在晨會結束之后，帶上醫(yī)院5S巡檢表，與顧問老師進行現(xiàn)場巡檢。5.科級督導員帶著百分表，以做帶訓表，對員工服務流程展現(xiàn)的情況進行記錄，并在客戶不在場時向評測對象進行反饋、訓練，同時與其進行模擬訓練。6.明日下午一點半集中科室成員進行基本動作訓練及標準化服務流程訓練。7.下午三點院級及科級督導員參加項目驗收8.下午四點召開項目總結會議。