溫州市體檢中心“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”輔導(dǎo)項(xiàng)目

                                                    ——現(xiàn)場輔導(dǎo)

一、簡報(bào)概述

在現(xiàn)場輔導(dǎo)的第二天，在全員的努力中，展現(xiàn)了一些新的風(fēng)貌，雖然充滿了挑戰(zhàn)，還是堅(jiān)決投入了”戰(zhàn)爭“。今日簡報(bào)分為三部分“白天現(xiàn)場輔導(dǎo)”、”晚間集中訓(xùn)練”、”今日工作總結(jié)及明日計(jì)劃。

二、白天現(xiàn)場輔導(dǎo)

今晨，我們開展了晨會，有聲有色，一個(gè)良好的開端就此展開。

“三分鐘迎賓”我們用熱情的聲音”早上好！歡迎光臨”以及熱情的笑容，迎來了第一批來中心體檢的客戶。帶給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。

白天在現(xiàn)場，老師及顧問老師，指導(dǎo)督導(dǎo)員掌握并帶領(lǐng)大家完成工作場所的“定位”操作。

改善后，在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境建設(shè)中以及接待客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)了一定成果。

三、晚間集中訓(xùn)練

晚上集中培訓(xùn)的會場中，再一次響起大家的決心:我們是體檢中心的優(yōu)秀員工，在行業(yè)內(nèi)沒有人比我們更優(yōu)秀。所以，沒有什么事情我們做不到，我們只有方法，沒有抱怨。聲音比昨晚

更富熱情。緊接著學(xué)習(xí)了一段快樂的舞蹈，用做晨會的熱身操環(huán)節(jié)。在難以平復(fù)的喘息聲中，也展現(xiàn)了難以掩飾的激情。隨后，李主任、洪主任、陳主任分別上臺對當(dāng)天的工作做了總結(jié)，都表達(dá)出對項(xiàng)目進(jìn)行的挑戰(zhàn)和成就感。下半節(jié)中，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。一遍遍的反復(fù)練習(xí)，只為加強(qiáng)大家的熟練度，在白天現(xiàn)場的服務(wù)中有更好的展現(xiàn)。今晚很重要的是話術(shù)演練，結(jié)合實(shí)際的工作流程，梳理了規(guī)范化的表達(dá)，結(jié)合規(guī)范的肢體語言，做更好的呈現(xiàn)。

四、今日工作總結(jié)及明日計(jì)劃

在今天的項(xiàng)目小組會議中，反饋了今日白天的現(xiàn)場工作：經(jīng)過昨晚的學(xué)習(xí)及演練，今天第一次開晨會。大家都積極參與，氛圍活躍，但在流程還存在不完善性。“心得分享”欄目需做充足的準(zhǔn)備。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境建設(shè)的進(jìn)程中，今日的目標(biāo)是“整頓”、“清掃”。今日的班前準(zhǔn)備督導(dǎo)員推動(dòng)的力度不夠。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范建設(shè)進(jìn)程中，經(jīng)過昨天的訓(xùn)練，今天進(jìn)步很大，笑容，動(dòng)作有了，但是微笑還缺乏親和力，動(dòng)作的熟練度不夠。

    明日改善目標(biāo)： 一、環(huán)境：科室督導(dǎo)員帶領(lǐng)完成定位，開始做線路管理。二、督導(dǎo)員在現(xiàn)場帶好輔導(dǎo)工具做好記錄，記錄顧問老師的輔導(dǎo)，掌握標(biāo)準(zhǔn)。