為了提高窗口服務能力，提升客戶的滿意度，降低投訴率，11月14日，溫州市體檢中心邀請“精細化服務建設”項目輔導老師李虹及深川顧問團隊對中心進行調(diào)研，并開始進行精細化服務建設。

“體檢中心精細化服務建設”輔導項目是采用教練技術(shù)、行動學習法、精細化管理改善技巧，運用現(xiàn)場問題調(diào)研、工作現(xiàn)場一對一輔導、共性問題集中強化訓練，采用SOP標準化方式固化、利用持續(xù)改善機制固化效果相結(jié)合的深川輔導方式，直接解決問題，同時持續(xù)改善提升服務。

當天，“精細化服務建設”項目調(diào)研團隊首先從服務現(xiàn)場的服務評估、管理人員訪談、服務樣本提取三方面內(nèi)容進行了深入了解，并舉行了項目小組工作會議，由項目專家組進行調(diào)研匯報。李虹老師就中心進行的現(xiàn)場調(diào)研問題進行了分析，共提取了135 張照片樣本，并提供了服務整改清單、模板進行責任人整改工作。

開展“精細化服務建設”可以增強體檢中心的服務觀念，提高服務水平和工作效率，自覺規(guī)范日常工作行為，提升規(guī)范化、精細化管理水平，最終達到深化精細化管理理念的目的。溫州市體檢中心將以效能為核心，以客戶的滿意為目標，建立科學的組織架構(gòu)和完善的服務管理體系，增強市場服務競爭力。(體檢中心 張東矗)