我院和新加坡國際管理學(xué)院合作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”經(jīng)過大家一年的努力，已經(jīng)完成了病人滿意度調(diào)研、高層服務(wù)策略圓桌會議、全體員工服務(wù)講座等一系列的活動，并取得了預(yù)期的良好效果。同時(shí)，通過合作方翟勝飚及李斌老師培訓(xùn)和悉心指導(dǎo)，我院一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍也正逐漸形成，并在8月26日舉行了內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證儀式。
　　本次儀式由翟勝飆老師主持，余建敏等院領(lǐng)導(dǎo)及部分職能科室的負(fù)責(zé)人參加了儀式。新加坡國際管理學(xué)院楊威榮院長作結(jié)業(yè)致辭。接著楊威榮院長和余建敏院長共同為內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)證書，各內(nèi)訓(xùn)師手捧證書分別同兩位院長合影留念。隨后楊均醫(yī)師代表內(nèi)訓(xùn)師發(fā)言，他表示全體內(nèi)訓(xùn)師將全力以赴，不負(fù)眾望，為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
　　最后余建敏院長致辭，他認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師今天獲得認(rèn)證證書，就像開車剛剛拿到駕照，這只是起點(diǎn)，醫(yī)院也將繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后續(xù)的全員培訓(xùn)工作及跟進(jìn)任務(wù)繁重，希望各位內(nèi)訓(xùn)師要克服困難、充分發(fā)揮作用，做好員工的培訓(xùn)及服務(wù)跟進(jìn)。并希望全院員工盡早樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，不斷提高“心件”建設(shè)，為打造溫州優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一品牌醫(yī)院而努力。

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