11月10日，2012中國醫(yī)院服務內訓師經驗交流會在浙江省東陽市人民醫(yī)院舉行。東陽市人民醫(yī)院、順德第一人民醫(yī)院、重慶涪陵中心醫(yī)院，洛陽正骨醫(yī)院、溫州市人民醫(yī)院、廣東省第二人民醫(yī)院、蕭山第一人民醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院等多家公立醫(yī)院代表聚集在一起，交流醫(yī)院服務工作經驗。

在交流會上，各醫(yī)院的內訓師代表就圍繞如何提升醫(yī)院的服務質量，加強醫(yī)患溝通，讓病人更加滿意等方面進行了深入的探討，并就各自醫(yī)院開展服務質量培訓方面所做出的努力和取得的經驗進行交流。我院優(yōu)質服務辦公室主任邵曉春及醫(yī)院優(yōu)質服務培訓內訓師李海、張東矗、陳海虹、尤利益參加會議，并就我院近年來優(yōu)質服務工程的建設與改進情況進行經驗分享。

自2008年始，我院與新加坡國際管理學院開展“優(yōu)質服務體系建設工程”，使“優(yōu)質服務”理念首次引入我市的醫(yī)院管理建設。2009年，我院陸續(xù)開展醫(yī)療優(yōu)質服務培訓，分別對管理層、內部培訓師、全體員工進行培訓。同時在提升醫(yī)療服務上進行了有益的探索，如在全市首家推出醫(yī)療服務評價器，以求根據反饋情況實時調整和改進服務質量。近兩年，醫(yī)院由安排專人對出院患者進行100%電話回訪，及進行出院后健康教育、滿意度調查、提供預約服務等。“在人醫(yī)，每個一人都能得到尊重、關愛和幫助”的優(yōu)質服務理念得到了進一步的體現。

交流會后，內訓師代表們還參加了東陽市人民醫(yī)院優(yōu)質服務管理的TPS（豐田生產方式）年終成果匯報會，認真學習了東陽人民醫(yī)院各科室優(yōu)秀的TPS匯報，深刻認識到醫(yī)院作為一個整體，與各個科室密不可分，科室的良好管理和有效服務不僅能提高科室的工作效率和醫(yī)療服務質量，還能提升整個醫(yī)院的整體優(yōu)質服務的水平。

   他山之石，可以攻玉！這次交流會將為我院今后進一步開展醫(yī)院優(yōu)質服務工作帶來多方面的經驗指導，同時倍感我院整體的醫(yī)療服務質量的改善和提升需要我們每一位員工的積極參與和認真付出。尤利益