現(xiàn)如今，防疫常態(tài)化，市民要進入醫(yī)院，需要戴口罩、測體溫、亮碼，還要持72小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。但是，當患者遇到緊急情況時，醫(yī)院能否根據(jù)實際情況靈活變通？近日，溫州市人民醫(yī)院工作人員防疫靈活變通的做法，讓患兒家屬備受感動，并給予點贊。

一位寶媽為工作人員的防疫做法點贊

　　為了此事，這位寶媽向甌海區(qū)衛(wèi)生健康局投去一封感謝信。信中寫出事情的來龍去脈：11月18日傍晚，她4歲孩子由于上樓梯摔跤，導致后腦勺流血。她和家人開車帶孩子去溫州市人民醫(yī)院婁橋院區(qū)，看到白天開車入口大門關了，她就抱著孩子欲步行進去。門口的保安師傅主動上前詢問，了解情況后，讓她回到車上，同時指引方向，使她們很快到達急診入口。當時，她急著抱著孩子下車，卻把口罩遺忘在車上，而孩子的奶奶已去停車了。急診入口的保安查看她們的核酸陰性后，特事特辦，放行進入。急診護士也非常人性化，給孩子測體溫、查體，告知等孩子奶奶拿到口罩后再入診室就診。后來，接診醫(yī)生非常有耐心、細致地看病，孩子也安靜地配合治療。本來孩子受傷，她們很揪心，因為醫(yī)院這些工作人員的暖心之舉，讓她們情緒穩(wěn)定、不慌張。同時，她們對于市人民醫(yī)院的工作人員防疫以人為本、不死板的作風表示感謝。

近期，相關部門要求防疫措施要人性化、更有溫度。市人民醫(yī)院工作人員作為醫(yī)院疫情防控“守門人”，其人性化服務讓患者就醫(yī)更暖心、暢心。

優(yōu)質(zhì)服務培訓，強化全院職工“人民醫(yī)院為人民”理念

 　　據(jù)了解，溫州市人民醫(yī)院為進一步改善醫(yī)療服務、強化“人民醫(yī)院為人民”工作理念開展了很多的主題活動。近期，醫(yī)院還對全院職工開展了“仁醫(yī)精誠”優(yōu)質(zhì)服務提升培訓。

　　“其實，我們的這個課程引進的是新加坡管理學院的優(yōu)質(zhì)服務培訓體系，早在十幾年前就開展了，但這次不同，主要突出‘人民醫(yī)院為人民’的理念，以患者為中心，讓患者看病流程更方便，更好的就醫(yī)體驗感?！睖刂菔腥嗣襻t(yī)院黨政辦副主任許智利介紹，上個月和這個月，醫(yī)院已經(jīng)開展了多期“仁醫(yī)精誠”優(yōu)質(zhì)服務培訓。各科室組團上課，每組培訓時間1~2天。上課前，他們會先出調(diào)查表，了解培訓人員的不同崗位需求與工作特點和患者的意見和建議來設計培訓課程。上課時，不僅有內(nèi)訓師培訓服務與溝通等內(nèi)容，還增加一個專業(yè)心理醫(yī)生，開展陽光心態(tài)建設與情緒穩(wěn)定化培訓。培訓不僅提高了全院職工的服務水平，也對自身的心理素質(zhì)有很大的提升。

模擬服務場景，內(nèi)訓師逐一指導

 　　優(yōu)質(zhì)服務是群眾看病就醫(yī)感受重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)療服務的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)服務源于心，踐于行！現(xiàn)如今，溫州市人民醫(yī)院 “以人民健康為中心”的理念已深入人心，醫(yī)務工作者總能保持陽光心態(tài)，積極行動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，這也給防控工作增添了溫度，從而提升了群眾的獲得感和滿意度。