人民醫(yī)院，就是為人民服務(wù)的。對標人民不斷提升的健康和生命質(zhì)量需求，在高標準推進健康溫州建設(shè)中，溫州市人民醫(yī)院，將人民二字始終貫穿于醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略全局，推進醫(yī)療健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

從重點聚焦“一老一小”打造全齡友好醫(yī)院，以急危重癥救治能力提升帶動醫(yī)療質(zhì)量全面發(fā)展，到數(shù)字賦能醫(yī)療服務(wù)全鏈條，今年以來，市人民醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、全程服務(wù)、智慧醫(yī)療、科研教學(xué)等多方面形成了齊頭并進的發(fā)展態(tài)勢，加快構(gòu)建起全民全程健康服務(wù)體系。

“三張清單”破堵點

全方位打造全齡友好醫(yī)院

 　　在醫(yī)院黨政辦，一份從年初就開始記錄的清單格外醒目：2022年重點整治至少30項短板弱項清單。每一項短板，都是來自于患者的投訴和建議，醫(yī)院由此建立“三張清單”制度，責(zé)任到人、細化路線圖、限期推進。

 　　在市人民醫(yī)院黨委書記阮國?？磥?，人民醫(yī)院為人民，是對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)全流程的重塑和提升，最終導(dǎo)向是讓患者滿意。

 　　“兒童區(qū)域無專屬的設(shè)計，與成人診區(qū)無異，存在不利于兒童就診及體驗感不佳等問題?！边@是30項短板弱項中的一項內(nèi)容。這個來自患者的投訴建議，促成市人民醫(yī)院下決心打造“兒童友好”試點單元，目前已成功創(chuàng)成四星級試點單元。

 　　醫(yī)院以“一米世界”為設(shè)計理念，處處體現(xiàn)兒童友好。今年5月20日，開出全市首家兒童友好兒科綜合門診，打通兒科醫(yī)療聯(lián)合體，將呼吸、過敏、免疫、喂養(yǎng)等關(guān)聯(lián)性疾病集合在一個診療平臺，提供“一站式”就醫(yī)服務(wù)新方案。同時，進一步從醫(yī)向育延伸，成立溫州市托育研究院，與多家托育機構(gòu)建立“醫(yī)育聯(lián)盟”。

 　　據(jù)透露，全新的托育綜合服務(wù)中心正在立項，計劃于明年建設(shè)，將打造成為兒保、托育、母嬰健康領(lǐng)域的標桿。

 　　全齡友好，不止于兒童友好。該院持續(xù)推進適老化就醫(yī)環(huán)境改造，新開設(shè)信河院區(qū)骨質(zhì)疏松病房、認知障礙特色診療中心，滿足老年人多樣化的健康和醫(yī)療服務(wù)需求?？紤]到老年患者多病共存的特點，醫(yī)院開展老年病聯(lián)合診治門診，為多種疾病病癥的患者提供一站式診療服務(wù)。

 　　老年友善，于細微處暖人心。醫(yī)院推出的“助老護骨”社會服務(wù)品牌，特別為骨質(zhì)疏松和骨折患者減免部分費用。由該院承辦的溫州市心血管病高危人群早期篩查與綜合干預(yù)項目，自2019年啟動以來，醫(yī)院連續(xù)兩年被國家項目辦授予“全國先進單位”榮譽。

 　　除重點聚焦“一老一小”外，醫(yī)院還著力打造母嬰友好與婦女關(guān)愛醫(yī)療體系，開設(shè)周末門診、夜門診方便“上班族”“學(xué)生族”就醫(yī)，不斷構(gòu)建全齡全程友好服務(wù)體系，以滿足不同年齡各類群體的醫(yī)療與健康需求。

市人民醫(yī)院開出全市首家兒童友好兒科綜合門診，圖為醫(yī)務(wù)人員在和患兒通過一起玩玩具，緩解患兒緊張情緒。 市人民醫(yī)院供圖

暢通生命救援通道

建立急危重癥救治“高速路”

 　　深夜，伴隨著急促的120警笛聲，一名心臟驟停的年輕女性被緊急送至溫州市人民醫(yī)院。“快啟動危重癥孕產(chǎn)婦救治流程，開始緊急搶救！”

 　　5分鐘快速診斷，確診宮外孕引起大出血；復(fù)蘇團隊8人輪番上場，持續(xù)45分鐘心肺復(fù)蘇；恢復(fù)心跳后腹腔手術(shù)“無縫銜接”……急診科、婦產(chǎn)科、麻醉科等多學(xué)科團隊全力以赴，從“鬼門關(guān)”搶回了生命。

 　　醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科擁有完善的急診室、搶救室、手術(shù)室、EICU、綜合病房，形成了一個獨立的診治單元。得益于預(yù)檢分診、搶救復(fù)蘇、重癥監(jiān)護、住院、手術(shù)、檢驗、影像等多學(xué)科聯(lián)手協(xié)作的大急診急救體系，市人民醫(yī)院打造了一條現(xiàn)代化急診危重癥救治的“高速路”，為每一名急危重癥患者暢通生命通道。

 　　通過整合現(xiàn)有的醫(yī)療資源，全面優(yōu)化救治流程，加強各級各類人員的培訓(xùn)，切實有效地提高了心肺復(fù)蘇水平及出院成活率，利用ECOM等熱點技術(shù)，2021年院外心臟驟停患者復(fù)蘇成功率達到了43.81%。

加快醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新

構(gòu)建腫瘤“微無創(chuàng)”診療體系

 　　“綜合性大醫(yī)院的首要使命就是治病救人?！比顕Ｕf，醫(yī)院將急救能力建設(shè)和腫瘤精準診療作為發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

 　　醫(yī)院重視科技進步，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，腔鏡手術(shù)，內(nèi)鏡診療以及超聲消融技術(shù)等被廣泛應(yīng)用于臨床，尤其在腫瘤精準診療上，取得了很多突破性的進展，臨床治療遵循“從大創(chuàng)，到微創(chuàng)，再到微無創(chuàng)”的發(fā)展規(guī)律——

　　醫(yī)院普外科團隊運用3D腹腔鏡，腔內(nèi)超聲、熒光成像等微創(chuàng)外科先進技術(shù)，成功切除位于下腔靜脈、中肝靜脈和右肝靜脈三大靜脈夾角的復(fù)發(fā)性肝癌；其團隊開展的胰十二指腸聯(lián)合腸系膜上靜脈切除人工血管重建術(shù)，是國內(nèi)目前應(yīng)用較少，腹腔鏡肝膽胰外科領(lǐng)域最復(fù)雜的手術(shù)之一。

 　　婦科團隊在經(jīng)臍單孔腹腔鏡的基礎(chǔ)上開展經(jīng)陰道單孔腹腔鏡，利用自然腔道實施卵巢囊腫剝除、子宮肌瘤剝除、子宮切除等婦科手術(shù)，滿足女性患者“無痕”手術(shù)的需求。

 　　胸心外科較早就常規(guī)開展單孔胸腔鏡肺腫瘤根治術(shù)、劍突下胸腔鏡縱隔腫瘤切除術(shù)、胸腹腔鏡聯(lián)合食管癌根治術(shù)等高難胸腔腫瘤治療技術(shù)。

 　　此外，消化內(nèi)科開展消化道內(nèi)鏡精查、消化道腫瘤黏膜剝離術(shù)（ESD），對極早期的胃癌實行局部切除達到根治效果。

 　　超聲科運用最前沿的超聲影像融合導(dǎo)航技術(shù)，對肝癌結(jié)節(jié)患者實施精準腫瘤微波消融治療，實現(xiàn)肝臟病灶的準確定位和肝癌困難病灶的精確消融。

 　　精準醫(yī)學(xué)中心圍繞感染、腫瘤、用藥個體化等領(lǐng)域為臨床提供個體化基因診斷和精準免疫治療的服務(wù)。

數(shù)字賦能新場景

便捷共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

 　　87歲的高奶奶，是一名留置PICC導(dǎo)管的膽管癌患者，因為長期臥床、行動不便，導(dǎo)管維護成為兒女們的心病。“多虧了醫(yī)院新推出的網(wǎng)約護理服務(wù)，讓我們省了不少心。”

 　　高奶奶女兒口中的網(wǎng)約護理服務(wù)，正是溫州市人民醫(yī)院自主研發(fā)的“掌上仁醫(yī)”居家護理平臺，利用“5G+AR”技術(shù)，實現(xiàn)居家護理服務(wù)線上申請，上門服務(wù)。

 　　此外，市人民醫(yī)院將增強現(xiàn)實、機器視覺、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)與醫(yī)療場景下診療、教學(xué)等個性化需求相結(jié)合開展融合創(chuàng)新，并將成果應(yīng)用到“山海工程”的合作醫(yī)療機構(gòu)，延伸至城市醫(yī)聯(lián)體成員單位。基層醫(yī)護人員可隨時隨地連線市人民醫(yī)院專家進行云指導(dǎo)，按需開展遠程查房、遠程超聲會診和技能培訓(xùn)指導(dǎo)等醫(yī)療協(xié)作。

 　　全面落實“人民醫(yī)院為人民”，市人民醫(yī)院將數(shù)字化場景融入到醫(yī)療服務(wù)的全流程，為患者就醫(yī)提供便捷服務(wù)。通過“溫州市人民醫(yī)院就診助手”微信小程序，可實現(xiàn)門診和住院各環(huán)節(jié)全程服務(wù)。關(guān)注不會使用手機支付的老人，研發(fā)“親情付”等功能實現(xiàn)患者服務(wù)人群全覆蓋。在住院流程中，打造全國首家智慧母嬰友好病房（S-LDR），讓生育體驗更加安全和舒適。根據(jù)不同患者的個性化需求，開展在線點餐、輸液智能監(jiān)控、“5G+AR”病房探視等服務(wù)，解決長期困擾的患者就醫(yī)的難點痛點問題。

 　　借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，市人民醫(yī)院還成立“溫州市智能醫(yī)學(xué)人機交互與仿真重點實驗室”，通過實驗室的建設(shè)和課題開展，在智能醫(yī)學(xué)創(chuàng)新和研究探索領(lǐng)域形成BPPV虛擬仿真，混合現(xiàn)實腰椎穿刺訓(xùn)練等系列成果?！皵?shù)字醫(yī)療解決的是為患者提供更可及、更高效、更精準的醫(yī)療服務(wù)，這也是醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)字化改革的意義和價值?！比顕Ｕf。